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Qu'est-ce que la livraison électronique de documents ?
La livraison électronique des documents est un nouveau service du Prêt entre bibliothèques qui vous permet de recevoir par courriel un article que nous avons emprunté pour vous d'une autre bibliothèque.
Il remplace l'ancienne méthode de livraison des articles, qui vous obligeait à vous rendre au comptoir pour récupérer vos articles.
La livraison électronique des documents ne concerne pas les livres électroniques, qui sont généralement exclus du prêt en bibliothèques. |
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Pourquoi le document électronique est-il effacé ?
Le message "Impossible d'extraire le document : Erreur de type inconnu" apparaît. Le document est effacé, car l'une des limitations qui donnent accès au document a été atteinte.
Votre document est disponible pour une durée déterminée. Le droit de visualiser le document est limité à une période de cinq (5) jours ouvrables à partir de la première visualisation.
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Je clique sur le lien et il ne se passe rien.
Assurez-vous que JavaScript est activé dans votre navigateur. Il est possible que le bloqueur de fenêtre contextuelle (pop-up) soit activé.
Pour permettre à une fenêtre contextuelle de s'afficher une fois, appuyer sur CTRL en cliquant sur le lien ou cliquer sur le bouton du bloqueur de fenêtre contextuelle afin de consulter la fenêtre de cette page.
Pour plus d'informations, consultez l'aide de votre navigateur concernant le blocage de fenêtres intempestives.
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Un message d'erreur d'Adobe Acrobat Reader apparaît après avoir cliqué sur le lien du courriel.
Message d'erreur : "Une erreur est survenue lors de l'ouverture de ce document. Fichier introuvable. (There was an error opening this document. The file cannot be found.)".
Parfois, il suffit de changer de navigateur pour résoudre le problème. S vous utilisez Firefox, essayer d'ouvrir le document PDF avec Internet Explorer, Chrome ou Safari, par exemple.
Vous pouvez aussi configurer votre navigateur afin que les documents PDF puissent s'ouvrir à l'extérieur de
celui-ci.
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Le message "Le fichier ne commence pas par %PDF (file does not begin with %PDF) apparaît.
Si vous utilisez Acrobat Reader, vous devez le mettre à jour.
Allez dans le menu d'aide de Acrobat Reader et choisissez "Rechercher les mises à jour".
Adobe Acrobat Reader est gratuit et disponible à l'adresse suivante :
http://get.adobe.com/fr/reader/.
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Le message "Une ou plusieurs extensions Adobe PDF sont désactivées (one or mode ADOBE PDF extensions are disabled)" lors de l'ouverture du fichier PDF.
Suivre les étapes suivantes afin de régler le problème :
- Ouvrir Options Internet dans le Panneau de configuration de Windows et cliquer sur l'onglet Avancé.
- Sous navigation, cliquer sur la case Activer les extensions tierce partie du navigateur.
- Cliquer sur Ok et redémarrer l'ordinateur
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Seules certaines pages du document sont visibles.
Allez au menu Affichage et choisissez la fonction Zoom afin d'ajuster la taille de l'image ou tentez de faire défiler le texte en haut, en bas, à gauche et à droite.
Vous pourriez faire afficher les pages non visibles.
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Lors de l'impression, le texte semble découpé en sections verticales.
Des problèmes peuvent arriver lorsque vous imprimez un fichier PDF. Par exemple, un fichier PDF peut contenir des caractères endommagés comme des images ou des polices qu'Acrobat ne peut traiter lors de l'impression.
En premier lieu, veuillez vous assurer que vous disposez de la version la plus récente d'Adobe Acrobat Reader :
- Allez au menu Aide du Reader et choisissez "Rechercher les mises à jour". Vous n'aurez qu'à suivre les instructions en ligne afin de télécharger la dernière version.
Essayez d'imprimer à nouveau. Si cette étape ne résout pas votre problème, choisissez Imprimer comme image dans les paramètres d'impression du Reader.
Vous pouvez vous éviter bien des problèmes en envoyant à l'imprimante une image du document. Veuillez noter que cette page peut altérer la qualité du document, en particulier vers les coins de pages.
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Que faire si aucune des solutions précédentes n'a fonctionné ?
Si vous avez encore des problèmes à obtenir le document, veuillez contacter le service de Prêt entre bibliothèques soit par courriel, soit par téléphone.
Service du Prêt entre bibliothèques
Yannick Cedric Hyanta Yanta
Téléphone : 514 849-3989 poste 3962
Télécopieur : 514 849-3369
colombo@enap.ca
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